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1、24小時(shí)完工制：努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單24小時(shí)內(nèi)完成，24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)信息回復(fù)與監(jiān)控；

2、“一票到底”制：每一個(gè)服務(wù)訂單是由誰(shuí)最先接手的，那么這個(gè)訂單的處理全過(guò)程都由此接手人負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)，直至處理完成；

3、十五分鐘響應(yīng)制：接到客戶來(lái)電，十五分鐘內(nèi)回復(fù)；

4、四級(jí)監(jiān)督機(jī)制：實(shí)行客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督、營(yíng)銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督；

5、六級(jí)響應(yīng)制；

6、雙重督辦制：實(shí)行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制；

7、三級(jí)保障制：本部倉(cāng)庫(kù)，區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)三重保障。

服務(wù)文化

服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)規(guī)范：3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨

服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值